Condizioni di vendita

Utilizzando i servizi del nostro negozio, vi impegnerete a rispettare le nostre Politiche e i nostri Termini e Condizioni. Se non siete d'accordo con qualsiasi punto dei nostri Termini e Condizioni, potete rifiutarvi di visitare e utilizzare il nostro sito web.

Questo negozio online è gestito da Łukasz Banasiak (di seguito indicato come il Venditore) che gestisce un'attività sotto la società con sede legale in ul. Wieluńska 78, 97-438 Rusiec, Polonia, iscritta al Registro Centrale e alle Informazioni sulle Attività Commerciali del Ministero dell'Imprenditoria e della Tecnologia, NIP: 7692164967, REGON: 368442081, EU VAT: PL7692164967.

§ 1 Conto cliente

  1. La registrazione dell'account nel negozio è volontaria, gratuita e non è necessaria per effettuare un ordine. È possibile effettuare un ordine nel negozio come ospite.
  2. Per motivi di sicurezza, ogni cliente può creare un solo account registrato per impostazione predefinita. Per i clienti che tentano di creare più account, ci riserviamo il diritto di sospenderli senza preavviso.
  3. In base alle norme doganali, il cliente deve fornire informazioni corrette e accurate. Tutti gli indirizzi di fatturazione e i nomi devono essere corretti. In alcuni paesi, al destinatario potrebbe essere richiesto di presentare un documento d'identità o un passaporto per ritirare la spedizione o per verificare il pagamento. Il cliente è l'unico responsabile dell'accuratezza dei dati forniti al momento dell'ordine. Se le informazioni non sono corrette e impediscono la spedizione, la consegna o lo sdoganamento, la nostra azienda non sarà ritenuta responsabile e non offrirà alcun risarcimento in questi casi.
  4. Rispetteremo sempre la legge e ricordiamo agli utenti di fare altrettanto. In qualità di importatori, i clienti sono tenuti a rispettare tutte le leggi e i regolamenti dei loro paesi. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

§ 2 Effettuare un ordine

  1. Le informazioni fornite nella pagina del prodotto nel negozio non costituiscono un'offerta del Venditore ai sensi del Codice Civile, ma solo un invito ai clienti a presentare offerte per concludere un Contratto di Vendita.
  2. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di avere almeno 18 anni. 
  3. Per effettuare un ordine, il cliente deve innanzitutto completare l'ordine aggiungendo l'articolo selezionato al carrello tramite il pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO" presente nella pagina del prodotto. Dopo aver completato l'ordine, il cliente passa alla pagina di checkout dell'ordine, dove può indicare la modalità di consegna e il metodo di pagamento. Nella pagina di checkout, il cliente viene informato del prezzo totale dell'articolo selezionato e della consegna, nonché di tutti i costi aggiuntivi che è tenuto a sostenere in relazione all'acquisto. L'ordine viene inviato al Venditore cliccando sul pulsante "COMPRALO SUBITO". 
  4. Una volta ricevuto l'ordine, vi invieremo automaticamente un'e-mail con le seguenti informazioni sull'ordine:
    1. nomi degli articoli, quantità, prezzi;
    2. informazioni sui vostri diritti e sulle condizioni di cancellazione;
    3. metodo di pagamento e consegna scelto;
    4. costi di spedizione e servizi aggiuntivi;
    5. un link univoco al riepilogo dell'ordine, dove è possibile trovare tutte le informazioni sull'ordine, il contenuto di tutti i messaggi automatici inviati al cliente, una fattura e un modulo di contatto.
  5. Il Venditore invia le informazioni sull'accettazione dell'ordine per l'esecuzione all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente. L'informazione sull'accettazione dell'ordine per l'esecuzione è la dichiarazione del Venditore di accettazione dell'offerta del Cliente e, al momento della ricezione da parte del Cliente, il Contratto di Vendita è concluso.
  6. In caso di rifiuto dell'ordine, informeremo tempestivamente il cliente tramite e-mail, WhatsApp, SMS o telefono.
  7. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire l'accuratezza delle descrizioni, delle specifiche e dei prezzi dei prodotti, è possibile che si verifichino degli errori. In tal caso, non potremo accettare l'ordine. In caso di errore, vi contatteremo con una spiegazione completa e un'offerta corretta. Le informazioni visualizzate sono da considerarsi un invito e non un'offerta di vendita confermata.
  8. Data la popolarità e/o i vincoli di fornitura di alcuni dei nostri prodotti, potremmo dover limitare il numero di prodotti disponibili per l'acquisto. Ci riserviamo il diritto di modificare le quantità disponibili per l'acquisto in qualsiasi momento, anche dopo aver effettuato un ordine.
  9. Salviamo i vostri dati per la documentazione e l'elaborazione del vostro ordine. Se non ricevete o perdete questi dati, ve ne invieremo una copia su richiesta.
  10. Per ogni ordine, emettiamo un documento di vendita sotto forma di ricevuta (nel caso di persone fisiche con sede in Polonia) o una fattura elettronica per l'acquisto di merci (nel caso di aziende con sede in Polonia), che verrà inviata all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine. Ai sensi del Regolamento del Ministro delle Finanze del 17 dicembre 2010 (Gazzetta Ufficiale n. 249 del 28 dicembre 2010, punto 1661), una fattura d'acquisto elettronica ha esattamente la stessa valenza legale del suo equivalente cartaceo e in tale situazione non sussiste l'obbligo di fornire una versione cartacea del documento di vendita. Non alleghiamo agli ordini una versione cartacea della fattura.
  11. Nel caso di ordini consegnati al di fuori della Polonia, emettiamo solo una fattura di vendita elettronica, che inviamo all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine.
  12. Consegna intracomunitaria della merce - nel nostro negozio è possibile acquistare con un'aliquota IVA dello 0% per le aziende registrate nell'Unione Europea e con sede fuori dalla Polonia. L'azienda che desidera ricevere un ordine con aliquota IVA 0% deve avere un numero di identificazione attivo per le transazioni intracomunitarie registrato nel sistema VIES. Un ordine con aliquota IVA 0% può essere completato solo se viene inviato all'indirizzo ufficiale dell'azienda registrato nel sistema VIES. Vi preghiamo di informarci del vostro desiderio di riportare l'IVA nel vostro ordine. Il nostro collaboratore verificherà i dati forniti nell'ordine con quelli presenti nel sistema VIES e provvederà al rimborso dell'IVA e all'emissione di una fattura con aliquota IVA 0%. Se il numero di partita IVA dell'UE non è attivo o l'indirizzo di consegna non corrisponde a quello del sistema VIES, l'ordine non può essere completato con l'aliquota IVA dello 0%.
  13. Dopo la spedizione dell'ordine, vi invieremo automaticamente un'e-mail contenente le seguenti informazioni e allegati:
    1. link al riepilogo dell'ordine;
    2. numero di tracking e link alla pagina di tracking del pacco;
    3. informazioni sulle modalità di restituzione della merce;
    4. alleghiamo: fattura di acquisto elettronica.

§ 3 Elaborazione degli ordini

  1. Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:00 ora di Roma, esclusi i giorni festivi (elenco dei giorni festivi al punto 9). Gli ordini effettuati al di fuori del nostro orario di lavoro saranno evasi il giorno lavorativo successivo.
  2. Testiamo e ispezioniamo visivamente ogni articolo prima dell'imballaggio per garantire che riceviate un pezzo funzionante e non danneggiato.
  3. Tempo di elaborazione dell'ordine: la maggior parte degli ordini è pronta per la spedizione entro 1-2 giorni lavorativi, a meno che la pagina del prodotto non indichi un tempo di elaborazione più lungo (questa informazione si trova sopra il pulsante "Aggiungi al carrello"). Dopo aver completato l'ordine, riceverete un'e-mail con il numero di tracciamento e il vostro pacco verrà inoltrato al corriere. I corrieri ritirano i pacchi alle 13:00 dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).
  4. Nel caso di un ordine composto da più prodotti, il tempo di elaborazione dell'ordine è considerato il periodo di tempo più lungo indicato nelle pagine dei prodotti ordinati. Ad esempio, se un ordine è composto da due prodotti e uno ha un tempo di elaborazione di "1-2 giorni lavorativi" e l'altro prodotto ha un tempo di elaborazione di "2-3 giorni lavorativi", il tempo di elaborazione dovrebbe essere "entro 2-3 giorni lavorativi".
  5. I tempi di elaborazione dell'ordine possono cambiare se il cliente ha bisogno di ulteriori domande per completare correttamente l'ordine.
  6. Il cliente è responsabile di fornire indirizzi di spedizione completi e accurati. Non possiamo modificare l'indirizzo di consegna dopo che il pacco è stato spedito. Non siamo responsabili dei pacchi persi a causa di indirizzi incompleti o inesatti. Se la consegna non va a buon fine per qualsiasi motivo e l'indirizzo di consegna corrisponde a quello fornito dal cliente, non possiamo essere ritenuti responsabili della restituzione del pacco.
  7. Può accadere che l'ordine venga confermato, ma che in seguito risulti impossibile consegnare il prodotto ordinato. Se non siamo in grado di consegnare il prodotto ordinato, contatteremo il cliente e gli offriremo la cancellazione dell'ordine e un rimborso completo.
  8. Spediamo esattamente i prodotti che il cliente ha acquistato nel suo ordine. Non siamo responsabili se un cliente ha ordinato un pezzo che non è adatto alla sua auto senza aver verificato la compatibilità con il nostro servizio clienti.
  9. Elenco dei giorni festivi in Polonia e dei giorni in cui non elaboriamo gli ordini: 1 gennaio, 6 gennaio, lunedì di Pasqua (festa mobile), 1 maggio, 2 maggio, 3 maggio, Corpus Domini (festa mobile), 15 agosto, 1 novembre, 11 novembre, 24 dicembre, 25 dicembre, 26 dicembre.
  10. Non consegniamo ordini nelle seguenti località: Afghanistan, Antartide, Antille Olandesi, Argentina, Bielorussia, Brasile, Città del Vaticano, Comore, Guernsey, Guinea-Bissau, Guinea Equatoriale, Groenlandia, Isole Falkland (Malvinas), Isole Salomone, Israele, Jersey, Kazakistan, Kiribati, Mayotte, Nauru, Niue, Repubblica Centrafricana, Russia, Samoa Americane, Saint-Pierre e Miquelon, Sierra Leone, Somalia, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Tagikistan, Turkmenistan, Tuvalu, Ucraina, Venezuela, Yemen.

§ 4 Spedizione e consegna

  1. Il costo della spedizione dipende da molti fattori, come il paese di consegna, la località (in base al codice postale), le dimensioni e il peso del pacco. Per verificare il costo esatto della spedizione per la vostra località, aggiungete l'articolo o gli articoli desiderati al carrello, quindi andate alla pagina di checkout, selezionate il Paese in cui volete spedire l'ordine e inserite il codice postale dell'indirizzo di destinazione. I metodi di consegna si aggiorneranno automaticamente e mostreranno il costo di spedizione corretto per l'ordine.
  2. I tempi di consegna indicati nelle modalità di spedizione sono calcolati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi del paese di consegna. Il tempo di consegna dipende dal metodo di consegna selezionato. I tempi di consegna stimati sono elencati per ogni metodo di consegna.
  3. I tempi di consegna sono una stima. Una volta che l'ordine lascia il nostro magazzino, i tempi di consegna possono essere influenzati da molti fattori che sfuggono al nostro controllo (ad esempio, condizioni meteorologiche, festività nel paese di destinazione, situazione delle frontiere nei paesi di transito, ritardi operativi del vettore, ecc.)  Si consiglia di ordinare gli articoli in anticipo.
  4. Il tempo di consegna inizia a decorrere dal momento in cui consegniamo il pacco al corriere. I tempi di consegna indicati nelle modalità di spedizione NON comprendono il "Tempo di elaborazione dell'ordine" di cui al paragrafo 3.
  5. Tutti i metodi di consegna che offriamo hanno un numero di tracking, che il cliente riceve via e-mail al momento della consegna del pacco al corriere.
  6. Tutti gli ordini segnalati come "consegnati" dai corrieri sono considerati consegnati. In questo caso, non siamo responsabili della mancata consegna.
  7. Gli ordini vengono inviati all'indirizzo fornito dal cliente nell'ordine. Non siamo responsabili della spedizione se il cliente ha fornito un indirizzo errato. Non possiamo modificare l'indirizzo di consegna dopo che il pacco è stato spedito. Non tutti i corrieri consentono al destinatario del pacco di modificare l'indirizzo. Se la consegna non va a buon fine e l'indirizzo di consegna corrisponde a quello fornito dal cliente, non possiamo essere ritenuti responsabili della mancata consegna del pacco.
  8. Informazioni per i clienti situati al di fuori dell'Unione Europea (ordini consegnati al di fuori dell'UE): non siamo responsabili per le spedizioni bloccate dall'ufficio doganale del paese di destinazione o distrutte dall'ufficio doganale del paese di destinazione a causa di merci illegali nel paese di destinazione. I clienti sono gli unici responsabili del rispetto delle leggi locali.
  9. Informazioni per i clienti che si trovano al di fuori dell'Unione Europea (ordini consegnati al di fuori dell'UE): il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione non includono le tasse e le imposte doganali, di importazione e locali applicabili nel paese di consegna. Non siamo responsabili delle tasse di importazione, dei dazi e di altri oneri e tasse locali imposti dall'ufficio doganale del paese di consegna. Il cliente è l'unico responsabile del pagamento di tali tasse, se applicabili. Se l'acquirente rifiuta la spedizione a causa di dazi o tasse di importazione, l'acquirente è pienamente responsabile di tutti i costi relativi alle procedure doganali e di importazione.

§ 5 Metodi di pagamento

  1. Offriamo diversi metodi di pagamento per l'acquisto di merci a seconda del paese di destinazione, della valuta e del valore dell'ordine. I metodi di pagamento disponibili sono indicati nella pagina di checkout.
  2. Utilizziamo la crittografia per garantire la piena protezione di tutti i pagamenti in tutte le fasi tra il cliente e il negozio. I vostri dati personali saranno crittografati e trasmessi via Internet con un sistema di crittografia RSA SSL a 128 bit non solo durante la registrazione e nel profilo utente, ma anche nel carrello.
  3. Metodi di pagamento:
    1. VISA/MasterCard - pagamento con carta di debito o di credito. L'operatore di questa forma di pagamento è Przelewy24. Dopo aver selezionato questa forma di pagamento, l'utente verrà reindirizzato al sito web sicuro di Przelewy24. Non ci sono costi aggiuntivi per l'utilizzo di questo metodo di pagamento.
    2. Conotoxia Pay - VISA, MasterCard, Discover, Bancontact, Google Pay, Rapid Transfer, iDeal, Diner's Club, EPS, bonifico bancario e altro ancora. Dopo aver selezionato questa forma di pagamento, si verrà reindirizzati al sito web sicuro di Conotoxia. Non ci sono costi aggiuntivi per l'utilizzo di questo metodo di pagamento.
    3. Przelewy24 - pagamenti con VISA, MasterCard e Google Pay. Questo metodo di pagamento offre anche un bonifico bancario in tempo reale, disponibile solo per i clienti che effettuano un ordine in PLN e dispongono di un conto in una banca polacca. Dopo aver selezionato questa forma di pagamento, si verrà reindirizzati al sito web sicuro di Przelewy24. Non ci sono costi aggiuntivi per l'utilizzo di questo metodo di pagamento.
    4. BLIK - il sistema di pagamento online BLIK consente agli utenti del telefono di effettuare pagamenti rapidi. Dopo aver selezionato questa forma di pagamento, sarete reindirizzati al sito web sicuro di Przelewy24 dove potrete inserire il codice BLIK. Non ci sono costi aggiuntivi per l'utilizzo di questo metodo di pagamento. 
    5. PayPal - consente a qualsiasi azienda o persona con un indirizzo e-mail di inviare e ricevere pagamenti online in modo sicuro e conveniente. Dopo aver effettuato l'ordine, verrete reindirizzati al sito web di PayPal. Per pagare con PayPal, è necessario disporre di un conto PayPal. Dopo aver scelto questa forma di pagamento, il cliente è tenuto a pagare una tariffa di transazione non rimborsabile (commissione PayPal). L'importo della commissione di transazione dipende dal valore dell'ordine ed è visibile con questa forma di pagamento nella pagina di checkout dell'ordine.  

§ 6 Cancellazione dell'ordine

  1. I clienti possono annullare un ordine in qualsiasi momento prima che questo venga spedito. Una volta che l'ordine è stato ritirato da un corriere, non può essere annullato o modificato. Una volta spedito l'ordine, il cliente ha il diritto di restituirlo al momento della ricezione. Per ulteriori informazioni sul diritto di restituzione, consultare il paragrafo 7.
  2. Per annullare l'ordine e ricevere un rimborso, vi preghiamo di informarci immediatamente tramite la sezione Contatti o rispondendo alla nostra e-mail con il riepilogo dell'ordine.
  3. Riceverete il rimborso tramite gli stessi servizi con cui avete pagato l'ordine.

§ 7 Restituzione dell'ordine (recesso dal contratto di vendita)

  1. Il cliente può restituire l'ordine entro 30 giorni dalla data di ricevimento (consegna tramite corriere) senza indicarne il motivo. Se l'ordine comprende molti articoli consegnati separatamente, in lotti o in parti, il tempo di restituzione viene conteggiato dalla data di ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine.
  2. Il cliente è tenuto a comunicarci per iscritto, via e-mail o tramite il modulo di contatto disponibile nella pagina di riepilogo dell'ordine, la volontà di effettuare un reso. Si prega di non restituire la merce prima di aver ricevuto da noi il modulo di reso e l'indirizzo a cui spedire l'articolo restituito. Si prega di notare che non sempre la merce ritorna nel luogo da cui è stata spedita.
  3. Dopo aver ricevuto il modulo di reso, il cliente ha 14 giorni di tempo per restituire l'articolo.
  4. Il costo dell'articolo restituito è a carico del cliente. Non accettiamo resi in contrassegno e non siamo responsabili dei costi associati a tali spedizioni. La merce restituita deve essere verificata dai nostri dipendenti prima di avviare la procedura di rimborso.
  5. In conformità alla legge, il cliente è tenuto a restituire il prodotto in condizioni non superiori a quelle necessarie per stabilire la natura del prodotto, nonché le sue caratteristiche e il suo funzionamento. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dell'articolo in seguito a un utilizzo che va oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se si scopre che l'articolo è stato utilizzato in un modo che va al di là di quanto necessario per stabilire la natura del prodotto, il valore viene ridotto dell'importo che costituisce il costo per riportare la merce alle condizioni di fabbrica.
  6. Vi chiediamo di proteggere adeguatamente il prodotto in modo che non venga danneggiato durante il trasporto e, se possibile, di rispedirlo nella sua confezione originale. Il Cliente è responsabile della corretta spedizione e protezione della merce.
  7. Non si accettano resi se l'articolo presenta segni di utilizzo, danni o montaggio da parte del cliente.
  8. Il rimborso per l'articolo restituito sarà effettuato nella forma di pagamento con cui è stato pagato l'articolo. 
  9. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Le spese di consegna sono incluse nel rimborso, ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello più economico che offriamo per la vostra località.
  10. Il rifiuto di ritirare la spedizione, il mancato ritiro della spedizione nei tempi previsti o la mancata consegna della spedizione a causa dell'indirizzo errato fornito dal cliente nell'ordine NON è considerato un reso dell'ordine. In tali situazioni, alla nostra azienda vengono addebitate dal vettore le spese di spedizione di ritorno che sono superiori al costo della spedizione al cliente. In questo caso, l'importo del rimborso sarà ridotto delle spese di restituzione che ci sono state addebitate dal vettore. 
  11. Informazioni per i clienti situati al di fuori dell'Unione Europea (ordini consegnati al di fuori dell'UE): Se il cliente rifiuta di accettare la spedizione a causa di oneri aggiuntivi imposti sulla spedizione, quali dogana, tasse e/o dazi all'importazione, tali oneri vengono trasferiti al mittente e la spedizione viene distrutta dalla dogana. In queste situazioni, il cliente non riceverà alcun rimborso.
  12. Qualsiasi informazione aggiuntiva sul motivo della restituzione sarà apprezzata.
  13. È possibile estendere il periodo di restituzione da 30 a 90 giorni a pagamento. Al momento dell'ordine, il cliente ha la possibilità di ordinare il "Servizio di restituzione estesa". Il costo di tale servizio è indicato nella pagina di pagamento.

§ 8 Reclami

  1. Ci impegniamo al massimo per garantire che il cliente riceva la merce ordinata intatta. Se qualcosa non va nel vostro ordine, contattate immediatamente il servizio clienti per chiarire la situazione.
  2. Prima di ritirare il pacco, verificare che l'imballaggio esterno non sia danneggiato o non sia stato aperto. In caso di danni o se si teme che il contenuto del pacco possa essere rubato, si prega di compilare la denuncia con un corriere. 
  3. Danni durante il trasporto: se un prodotto contenuto nel pacco è danneggiato, vi preghiamo di contattarci immediatamente (entro e non oltre 12 ore dalla consegna) in modo da poter avviare la procedura di reclamo per il servizio di consegna e avviare il processo di reclamo dell'ordine. Si prega di allegare una foto o un video chiaro del prodotto danneggiato, dell'imballaggio di trasporto con l'etichetta visibile del corriere e le foto dei riempimenti all'interno dell'imballaggio. Le foto sono richieste dal corriere per avviare la procedura di reclamo.
  4. Non conformità della merce con l'ordine: se avete ricevuto un prodotto sbagliato, scattate una foto chiara dell'articolo ricevuto e dell'imballaggio esterno con l'etichetta del corriere visibile, quindi contattateci, ad esempio rispondendo all'e-mail con il riepilogo dell'ordine. Includere le foto nell'e-mail.
  5. Nella maggior parte dei casi, gestiamo i reclami entro 24 ore, ma ci riserviamo il diritto di estendere i tempi di gestione del reclamo fino a 7 giorni lavorativi.

Indirizzo per i reclami:

Lukasz Banasiak
ul. Wielunska 78
97-438 Rusiec, Polonia

Modulo di contatto del servizio clienti: CLICCA QUI

§ 9 Descrizioni dei prodotti

  1. Pur cercando di essere il più accurati possibile, non garantiamo che le descrizioni dei prodotti o altri contenuti siano accurati, completi o privi di errori. Di tanto in tanto potrebbero esserci informazioni contenenti errori tipografici, imprecisioni o omissioni che possono riguardare le descrizioni dei prodotti, i prezzi e la disponibilità.
  2. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, imprecisioni o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso. Se le specifiche di un prodotto chiave vengono modificate dopo l'invio dell'ordine o entro sette giorni dalla consegna, è possibile annullare e restituire l'ordine per ottenere un rimborso completo.

§ 10 Prezzi

  1. I prezzi e la disponibilità dei prodotti sono soggetti a modifiche senza preavviso.
  2. Informazioni per i clienti situati al di fuori dell'Unione Europea (ordini consegnati al di fuori dell'UE): il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione non includono le tasse doganali, i dazi all'importazione, le tasse locali e le imposte applicabili nel paese di consegna. Non siamo responsabili delle tasse di importazione, dei dazi e di altri oneri e tasse locali imposti dall'ufficio doganale del paese di consegna. Il cliente è l'unico responsabile del pagamento di tali tasse, se applicabili. 

§ 11 Garanzia

  1. I prodotti venduti dal Venditore sono coperti dalla garanzia fornita dal produttore o dal distributore.
  2. Le informazioni sulla durata della garanzia sono presentate nella pagina del prodotto nel negozio.

§ 12 Informazioni sulla tutela della privacy e dei dati personali

  1. Rispettiamo la privacy dei clienti. I principi della protezione dei dati personali e della tutela della privacy sono contenuti nella nostra Informativa sulla privacy. Leggete la nostra informativa sulla privacy QUI.

§ 13 Comportamento del cliente

  1. Sebbene cercheremo sempre di risolvere i problemi in modo professionale, cortese e amichevole, non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti del personale del servizio clienti.
  2. I comportamenti inaccettabili rivolti agli agenti del servizio clienti possono includere:
    1. Comportamenti aggressivi, abusivi e minacciosi. Esempi sono: minacce dirette o percepite su qualsiasi canale di comunicazione, linguaggio intimidatorio, abusi personali e verbali, comportamenti sessisti, razzisti, omofobi o offensivi, maleducazione e accuse infondate.
    2. Reclami fastidiosi, nonostante la completa risoluzione del problema. Reclami ripetuti nonostante siano state offerte soluzioni ragionevoli ed eque in conformità con le nostre regole e politiche.
    3. Chiedere, pretendere o richiedere al personale di infrangere le linee guida stabilite dalla politica aziendale, ad esempio l'importo del rimborso, le tempistiche, i compensi speciali, ecc. Allo stesso modo, cercare un risultato irrealistico che vada oltre la portata delle nostre politiche e procedure.
    4. Cambiare ripetutamente la natura del reclamo o il risultato desiderato dopo una risposta formale.
    5. Numero eccessivo di reclami rispetto alla storia degli acquisti.
  3. In caso di tale comportamento, gli individui possono essere avvisati e notificati formalmente che:
    1. Il loro linguaggio è considerato offensivo, ingiurioso, minaccioso e assolutamente inaccettabile;
    2. Devono astenersi dall'utilizzare questo tipo di linguaggio, intimidazioni e minacce.
  4. Se i clienti non interrompono questo comportamento, verranno interrotte le comunicazioni. Ci riserviamo il diritto di non accettare ordini dal cliente in futuro senza ulteriore preavviso.

§ 14 Disposizioni finali

  1. Il contenuto dei presenti Termini e Condizioni può essere stampato, salvato su disco o scaricato in qualsiasi momento dal negozio.
  2. In caso di controversia sulla base del Contratto di vendita stipulato, le parti si impegnano a risolvere la questione in via amichevole. La legge applicabile per la risoluzione di eventuali controversie derivanti dal presente Regolamento è la legge polacca.
  3. Il Venditore informa il Cliente che è un Consumatore della possibilità di ricorrere a mezzi extragiudiziali per la gestione dei reclami e l'esercizio delle pretese. Le regole di accesso a tali procedure sono disponibili presso gli uffici o sui siti web degli enti autorizzati a risolvere le controversie in via extragiudiziale. Si tratta, in particolare, del difensore civico dei consumatori o degli Ispettorati del Voivodato per il controllo del commercio, il cui elenco è disponibile sul sito web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori.
  4. Il Venditore informa che all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ è disponibile una piattaforma online per la risoluzione delle controversie tra consumatori e imprenditori a livello UE (piattaforma ODR).
  5. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. Il Venditore informerà il Cliente 7 giorni prima dell'entrata in vigore dei nuovi Termini e Condizioni in merito alla modifica dei Termini e Condizioni mediante un messaggio di posta elettronica contenente un link al testo dei Termini e Condizioni modificati. Se il Cliente non accetta il nuovo contenuto dei Termini e Condizioni, è tenuto a comunicarlo al Venditore, il che comporta la risoluzione del contratto ai sensi del §14 dei Termini e Condizioni.
  6. I Termini e le Condizioni entrano in vigore il 1° aprile 2022.

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