Retourner un article
Conformément aux lois européennes sur les droits des consommateurs, les clients achetant en ligne ont le droit de se retirer du contrat d'achat et de retourner l'article sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception de l'article acheté. Pour répondre aux attentes de nos clients, notre boutique étend le droit statutaire et propose une politique de rétractation de 30 jours du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit.
1. Le client peut résilier le contrat d'achat dans les 30 jours suivant sa réception (livraison par courrier/entreprise postale) pour quelque raison que ce soit. Si la commande comprend de nombreux articles livrés séparément, en lots ou en pièces, le délai de retour est compté à partir de la date de prise de possession du dernier article de la commande.
2. Le client est tenu de nous informer par écrit, par e-mail ou via le formulaire de contact de la page Récapitulatif de la commande qu'il souhaite se rétracter du contrat d'achat. Veuillez ne pas renvoyer les marchandises avant d'avoir reçu de notre part des informations sur l'acceptation du retour et l'adresse à laquelle l'article retourné doit être envoyé. N'oubliez pas que les marchandises ne retournent pas toujours à l'endroit d'où elles ont été expédiées.
3. Après avoir accepté le retour, le client a 14 jours pour renvoyer l'article.
4. Le client supporte les frais de retour. Nous n'acceptons pas les retours avec option de livraison en espèces et nous ne sommes pas responsables des coûts associés à ces envois. Les marchandises retournées doivent être vérifiées par nos employés avant de commencer la procédure de remboursement.
5. Conformément à la loi, le client est tenu de retourner le produit dans un état ne dépassant pas ce qui est nécessaire pour établir la nature du produit, ainsi que ses caractéristiques et son fonctionnement. Le client est responsable de la réduction de la valeur de l'article du fait de son utilisation d'une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si l'article s'avère être utilisé d'une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature du produit, le montant du remboursement est réduit du montant du coût de la remise des marchandises à l'état d'usine.
6. Nous vous prions de bien protéger l'article retourné afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport et de le renvoyer si possible dans son emballage d'origine. Le client est responsable de la bonne préparation de l'expédition et de la protection des marchandises.
7. Nous n'acceptons pas les retours si l'article montre des signes de dommages par le client.
8. Le remboursement de l'article retourné sera effectué sous la forme de paiement dans lequel vous avez payé l'article.
9. Nous rembourserons les paiements reçus du client dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées. Pour les commandes passées à des adresses européennes, le remboursement comprend les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que l'option de livraison standard la moins chère que nous avons proposée pour l'article retourné.
10. Notre société est débitée par le transporteur si le colis est retourné car le client n'a pas récupéré le colis à temps ou l'acheteur a refusé de récupérer le colis. Dans une telle situation, les frais d'expédition de retour seront déduits du remboursement.
11. Information pour les clients situés en dehors de l'Union européenne : Si le client refuse d'accepter le colis en raison des frais supplémentaires tels que les frais de douane et/ou les droits d'importation imposés sur le colis, ces frais sont transférés à l'expéditeur. Ces frais seront déduits du remboursement. Si les frais supplémentaires dépassent la valeur de la commande, nous demanderons au client de payer la différence ou nous n'accepterons pas le retour. Dans une telle situation, le transporteur détruira le colis. Aucun remboursement ne sera accordé au client dans de telles situations.
12. Toute information supplémentaire sur la raison du retour nous aidera à mieux vous servir à l'avenir.
Service de retour étendu (90 jours pour retourner l'article)
Nous sommes conscients que l'achat de pièces automobiles en ligne n'est pas facile et pratique. Par conséquent, nous offrons un service payant pour prolonger la période de retour de 30 jours à 90 jours à compter de la date de réception des marchandises achetées. Grâce au service de retour étendu, vous n'avez pas à vous soucier de la longue file d'attente pour le mécanicien. En cas de retour de la marchandise, les frais de service ne sont pas restitués.
Échange de pièces incompatibles
Si les pièces achetées ne correspondent pas et ont été sélectionnées par nos consultants, veuillez nous en informer immédiatement. NOUS ÉCHANGONS DES MARCHANDISES POUR UN AUTRE dès que possible (si les pièces que vous avez reçues ne montrent aucun signe d'utilisation/d'assemblage) et les réexpédions à nos frais. L'échange de marchandises se fera en fonction de la disponibilité des produits dans notre boutique. En l'absence de pièces à échanger, nous vous rembourserons l'argent.
En cas de retour de la marchandise sans protection adéquate contre les dommages, ayant des traces de montage/utilisation ou endommagé par le client, la marchandise sera renvoyée aux frais du destinataire par un coursier.
Attention! Si la pièce ne correspondait pas, parce que le client a modifié le véhicule (en usine ou seul), l'article acheté sera remplacé par un autre correspondant, cependant, le client sera obligé de couvrir les frais de réexpédition.
L'échange de pièces incompatibles peut être effectué dans les 30 jours suivant la livraison (ou 90 jours si vous avez acheté le service de retour étendu). Passé ce délai, les pièces ne peuvent plus être remplacées.
Articles manquants ou mauvais produit envoyé
Avant d'accepter le colis, vérifiez que l'emballage n'est pas endommagé ou n'a pas été ouvert. Si vous craignez que le contenu du colis puisse être volé, assurez-vous de remplir le rapport lors de la collecte en présence de la personne qui a livré le colis.
Si vous avez reçu le mauvais article ou s'il manque des articles, prenez une photo claire de l'emballage extérieur, des étiquettes d'expédition visibles et de l'article reçu, puis contactez-nous. Dans le message, joignez des photos et le numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
Marchandises endommagées pendant le transport
Si le produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez nous contacter immédiatement. En plus du message, veuillez envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé et de l'emballage extérieur. Utilisez un bon éclairage et prenez une photo rapprochée afin que nous puissions identifier et vérifier le problème. Nous échangerons l'article contre un neuf ou vous rembourserons l'argent.